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政务服务更智能群众办事更方便今日视点

发布时间： 2023-06-27 10:27:33 来源：南方日报

6月25日，在电白区行政服务中心，许多来办事的群众并未到窗口取号，反而径直走向一楼大厅左侧，利用服务区内的政务服务终端设施，自助办起了业务。这是茂名市第一个县级24小时智慧自助政务服务大厅，覆盖出入境管理、交通管理、市场监管、医保、不动产、税务等领域32个高频事项，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，为企业、群众提供不打烊服务。据统计，今年以来，自助大厅仅办税终端已累计为纳税人、缴费人办理业务1116笔，服务人次608人，平均办理时长只需1分43秒。

自助、智慧，这些关键词，要解决的都是政务服务的难点堵点，让企业和群众少跑腿、好办事。

“要聚焦标准化规范化便利化改革，实施政务环境优化行动。”电白区2023年政务服务数据管理工作会议指出，要继续深化改革，提升服务，打好优质营商环境“组合拳”，助力电白高质量发展。

(资料图片)

许多行之有效的改革已经在施行中。

走进电白区税务局海滨四路“零窗口”智慧办税服务厅，“去柜台化”是一眼可见的变化。传统的“保姆式”前台窗口不见了，取而代之的24个智能电子办税座席，“帮办式”窗口服务模式也由此变成了“一站式”咨询服务。在智能办税区，纳税人可以自由落座自行办理各类税费事项，遇到疑问可随时向在场的税务人员咨询，享受“一对一”服务，实现随办随走零等候。

在电白区行政服务中心，24小时智慧自助政务服务大厅实现了高频简易事项的自助办理、延伸了办事时间；寄递服务减少了企业和群众到现场申办、取件的次数，实现群众办理业务“不见面审批”；延时服务确保让办事群众“不跑空”；预约服务满足了广大群众在特殊时间办理政务服务的需求；“办不成事”受理服务机制，兜底解决服务大厅可能存在的办理业务未能成功的难题，实现了办事闭环。

此外，从今年4月起，电白区行政服务中心对窗口工作人员实施“积分+排名”实绩考评，从工作纪律、服务质量、业务管理、服务对象评议等方面进行量化考核评分，强化窗口作风建设，树立“做多做少不一样、做好做坏不一样”的风向标，调动每个人的工作积极性，进而不断优化政务服务，提升群众口碑、企业体验。

从“准点下班”到“7×24小时”不打烊，从标准化规范化便利化建设到抓考评强化窗口作风建设，是政务服务水平和服务质量的不断提升。而在持续深化“放管服”改革中，电白还在不断探索机制创新。

2023年电白区人民政府工作报告提出，要持续优化全域营商环境，开展“优化营商环境攻坚年行动”，大力倡导“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”理念。

下一阶段的重点，是数字政府建设。目前电白正在大力推进智慧城市项目建设，拟投入1.4亿元建设茂名地区首个智慧城市项目，开发智慧应用，如开发产业服务应用、政务服务应用等。项目已完成施工招标，预计于今年6月底开工。项目建成后，将进一步提升电白社会治理信息化和现代化水平，提升政务服务智能化水平，推动营商环境不断优化。

（文章来源：南方日报）

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