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富阳首名市级金牌讲解员在这家国企诞生

发布时间： 2023-06-19 18:09:48 来源：杭州日报

讲解员是检验景区的“第一道窗口”，也是讲好“富阳故事”、向游客传播富春文脉和富阳风景的“灵魂”。近日，富春山居集团6名讲解员代表富阳区参加2023杭州市第五届景点景区讲解员服务技能大赛，为富阳首添一名杭州市级“金牌讲解员”。

据了解，两年一届的讲解员服务技能大赛是杭州率先于全国开展的一线旅游精英选拔培养项目。本届大赛紧紧围绕亚运主题，坚持为党育人、为国育才，着力培养德才兼备的文旅人才，以赛促训，为进一步提升行业品质做好人才储备。

(资料图片仅供参考)

争分夺秒临危不乱

“经验+积累”展现富阳风采

两天赛程、三天准备、五个主题……从通知到比赛，富春山居集团6名讲解员围绕“诗词赋杭”“湖山信美”“辉煌成就”“亚运揽胜”“千年回眸”等命题，争分夺秒展开原创讲解词编写，主动模拟现场考试，反复讨论比赛细节，提前适应比赛节奏。

比赛中，队员通过抽签，与杭州西溪湿地、西湖风景区等老牌强队对抗。大家临危不乱、冷静沉着，靠着一线的实战经验、日常的培训与丰富的知识积累，经过激烈角逐，最终讲解员王文栋和孙海霞的成绩名列前茅。其中，王文栋荣获“杭州市级金牌讲解员”称号，成为富阳区参赛10年以来的首位。

持续发力久久为功

“实力+活力”讲好富阳故事

自2020年“富春山居•味道山乡”美丽乡村讲解员大赛以来，富春山居集团始终保持蓄势待发的“满弓”状态，通过与区妇联、区文广旅体局、区总工会等单位合作，以“培训+大赛+比武”模式，持之以恒选拔、储备、培养讲解队伍，不断提高一线人员的综合素质和服务水平。其中，2022年，集团还进一步加强内部人才挖掘，通过“老带新、新促老”方式，使讲解员队伍覆盖“80后”“90后”“00后”。目前，集团现有的35名讲解员（导游）队伍中，“90后”占比50%以上，团队还曾在浙西文旅推荐官、研学产品设计等省市区举办的大赛中，荣获近20项重要奖项，真正实现“实力”与“活力”并存。

此外，在这一年多来，集团还完善编写黄公望隐居地、阳陂湖、鹳山、龙门古镇、“富春山居号”游船等7个景区（点）的中英文导游词，持续发力，为世界友人“讲透”一幅“活”的现代版富春山居图。

精准优化一以贯之

“培养+打磨”擦亮富阳文旅品牌

为了更好地服务亚运，全面提升旅游服务形象，富春山居集团制定并实施讲解员队伍能力提升工作，拟定出台相关考核办法，建立选拔、培养、管理制度和激励机制。同时，也为促进景区服务、优化运营和管理等方面提供更多思路。

2022年以来，围绕亚运主题，集团还深入开展职业技能、名师培养、专家指导、旅游英语、讲解技巧、礼仪提升、实战锤炼等培训课程，现已开展约40期、近100课时，约800人次参加，以下足“绣花”功夫，让“富阳文旅”在“精细讲解”中持续出彩。

富春山居集团将牢牢把握“家门口”亚运会的机遇，不断向“世界级文化旅游带”靠拢，进一步扩大富阳旅游的知名度，向远道而来的游客呈现好《富春山居图》原创地、实景地的文旅融合发展新画卷。

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