啄木鸟投诉平台周报：支付平台乱扣费问题频发

上周(2023年4月17日至2023年4月23日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉371则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。此外，上周有投诉人称支付宝被乱扣费，另有投诉人反映跨境电商平台退款难问题。

(相关资料图)

支付平台乱扣费问题频发

上周，多为投诉人在啄木鸟投诉平台发起投诉，称自己并未养宠物或曾经领取过免费宠物医药，但突然被重庆大地金融科技有限公司莫名扣费。

王女士在投诉中称：在2023-04-22 14:00:13支付宝在未经本人允许情况下自动扣取宠物医保费9.9元。同时支付宝平台上的商家热线电话也打不通，当时本人开通宠物医保是显示免费试用，商家并未提醒是否选择连续续费，本人也没有开通对宠物医保的相关支付宝免密支付的功能，结果现未经允许就自动扣费。请把相关费用退款退回！

曾先生在投诉中称：本人2023年3月31日在支付宝领取过免费的宠物医保，领取过后也尚未完善宠物医保，按照保险法来说该保单也应该不应生效，用了没几天也关闭了，但今天发现支付宝在未经本人允许情况下自动扣取宠物医保费，工计 9.9元！宠物医保那边在线客服也不回复消息，所以请把相关费用退还。

许先生在投诉中称：为什么扣费，我都没有养过宠物，为什么扣费,我都没有养宠物为什么扣费啊!

跨境电商平台保证金退款难

黄女士在投诉中称：Shopee跨境电商平台隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，因经营需要我与2021/08/09 17:15在shopee平台充值3000元卖家保证金，并且shopee平台向卖家宣传说“只有缴纳保证金的卖家才有资格报名参加平台的特殊活动”并且保证金可以申请退还，只要提交退还申请30天内就可以返还支卖家账户。我于2023/02/18 11:04在卖家后台发起“提现”申请，直到2023/03/28 19:00 保证金提现失败，而后我又于2023/03/31 16:03申请提现，但是到2023/04/04 13:01又显示失败，连续连续的两次提现失败，均未显示理由，联系平台客服咨询，她们都以“一般情况下保证金提现时效为30个工作日，由于近期提现系统故障，对于超过30个工作日的提现申请，麻烦卖家继续耐心等待。”或者是我的银行有问题，不肯给我退款为由搪塞卖家，通过以上种种，我有理由怀疑，深圳虾皮信息科技有限公司以缴纳活动保证金名义为由，骗取卖家公司钱财而拒不退还的行为已经构成诈骗！ 现希望相关部门协助、帮我拿回3000元，谢谢！

黄先生反映：shopee跨境电商平台隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，因经营需要我与2022/12/07 在shopee平台充值3000元卖家保证金，并且shopee平台向卖家宣传说“只有缴纳保证金的卖家才有资格报名参加平台的特殊活动”并且保证金可以申请退还，只要提交退还申请30天内就可以返还支卖家账户。但是现在连体现都点不了没反应。

此外，近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。

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